1. PRAZOS DE ENTREGA

​

1.1. O prazo de entrega pode variar conforme a região, o tipo de envio escolhido e a disponibilidade do produto em estoque.
1.2. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e será informado no momento da compra.
1.3. Pedidos pagos via Pix ou cartão de crédito são aprovados rapidamente, enquanto pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.
1.4. Caso haja qualquer atraso ou imprevisto na entrega, nossa equipe entrará em contato para atualização do status do pedido.

​

2. OPÇÕES DE FRETE

​

2.1. Trabalhamos com diferentes modalidades de envio, incluindo transportadoras e Correios, oferecendo opções como:
✅ Frete Normal – Custo reduzido, prazo médio de entrega.
✅ Frete Expresso – Entrega mais rápida, com custo adicional.
✅ Frete Grátis – Disponível em campanhas promocionais ou para pedidos acima de um determinado valor (consulte as regras vigentes no site).

​

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

​

3.1. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
3.2. O status da entrega pode ser consultado diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
3.3. Caso o rastreamento não seja atualizado em até 5 dias úteis, entre em contato com nosso suporte.

 

4. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INCORRETO

​

4.1. É fundamental que o endereço de entrega esteja correto e completo.
4.2. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderá haver nova tentativa de entrega ou o pedido retornará para a nossa central.
4.3. Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

 

5. ATRASOS NA ENTREGA

​

5.1. Embora trabalhamos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
🔹 Greves, períodos de alta demanda (Black Friday, Natal), desastres naturais ou restrições logísticas.
🔹 Atrasos por parte dos Correios ou transportadoras.
🔹 Endereço de difícil acesso ou áreas com restrição de entrega.

Se houver atraso acima do prazo informado, entre em contato com nossa equipe para suporte.

 

6. PRODUTO EXTRAVIADO OU DANIFICADO

​

6.1. Caso seu pedido seja extraviado pela transportadora, garantimos o reenvio sem custo adicional.
6.2. Se a embalagem chegar violada ou danificada, não aceite o pedido e registre uma ocorrência junto ao entregador. Em seguida, entre em contato conosco.

​

​

7. CONTATO PARA DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, fale conosco pelos nossos canais de atendimento:

📩 E-mail: sac@supremelens.com.br
 

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você!