POLÍTICA DE GARANTIA – SUPREME Lens EYEWEAR
A Supreme Lens Eyewear se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos em caso de defeitos ou problemas de fabricação.
1. PRAZO DA GARANTIA
1.1. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 90 dias (3 meses) a partir da data de recebimento, conforme o Artigo 26, inciso II do CDC.
1.2. Alguns produtos podem ter garantia estendida, conforme descrito na página do produto.
2. O QUE A GARANTIA COBRE?
2.1. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação em:
✅ Estruturas das armações (soldas e encaixes defeituosos);
✅ Defeitos em lentes adquiridas conosco (trincas espontâneas, descascamento anormal de tratamentos, etc.);
✅ Problemas na pintura ou revestimento da armação que ocorram sem interferência externa.
3. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE?
3.1. A garantia não cobre danos causados por:
❌ Uso indevido, quedas, impactos ou mau armazenamento;
❌ Exposição a produtos químicos (álcool, solventes, cloro, etc.);
❌ Desgaste natural devido ao uso diário;
❌ Manutenção inadequada ou reparos feitos por terceiros não autorizados.
4. COMO SOLICITAR A GARANTIA?
4.1. Se notar algum problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
✅ Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o defeito constatado;
✅ Envie fotos e/ou vídeos do produto para análise da nossa equipe técnica;
✅ Caso necessário, o produto deverá ser enviado para nossa central de atendimento para avaliação.
4.2. Após a análise, em até 5 dias úteis, informaremos se a garantia foi aprovada e qual a solução:
✔️ Troca por um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade);
✔️ Substituição por outro produto de valor equivalente;
✔️ Reparo gratuito, caso aplicável.
5. CONDIÇÕES GERAIS
5.1. Caso o defeito não seja constatado ou esteja fora das condições de garantia, o produto será devolvido ao cliente sem custo adicional na primeira vez.
6. CONTATO PARA SUPORTE
Para dúvidas ou solicitações de garantia, fale conosco:
📩 E-mail: sac@supremelens.com.br
A Supreme Lens Eyewear está comprometida com a qualidade e a transparência para oferecer sempre a melhor experiência!